Het DNA van je bedrijf: de basis voor goede keuzes

Het is van belang dat het DNA van je bedrijf helder is

Helder voor jou, omdat dit richting geeft aan je bedrijf. Helder voor anderen, die betrokken zijn bij de uitvoering van jouw bedrijfsactiviteiten.

Je neemt als ondernemer iedere dag beslissingen. Over klanten, over medewerkers, producten, prijzen en marketing. Sommige keuzes maak je gemakkelijk. Over andere bestaat er soms twijfel.

Maar waar toets je die keuzes eigenlijk aan?

Het DNA van je bedrijf helpt je daarbij

Het maakt duidelijk waar je voor staat, waarom je doet wat je doet, wat je doet en wat jouw bedrijf anders maakt. Heb je dit helder, dan heb je de meetlat waarmee je keuzes kunt maken. Niet alleen voor je marketing, maar voor je hele bedrijf.

Maar wat is DNA eigenlijk?

Het DNA van je bedrijf is de eigen persoonlijkheid van je onderneming. Het bestaat uit je drijfveren, overtuigingen, kernwaarden en de manier waarop je werkt. Het gaat dus verder dan wat je verkoopt of welke dienst je aanbiedt. Het gaat om de vraag: waarom doe je wat je doet en wat vind je daar belangrijk bij. 

Stel je hebt een installatiebedrijf. je vindt persoonlijk contact belangrijk en wilt klanten goed adviseren. Dan zegt dat iets over hoe je werkt. Je neemt de tijd om de situatie van een klant te begrijpen, geeft eerlijk advies en biedt een oplossing die echt past. Je belt nog eens na of alles nog goed gaat en stuurt een mail wanneer er onderhoud gepleegd moet worden.

Dat is allemaal vanzelfsprekend eigenlijk. Maar als je bedrijf groeit en je medewerkers krijgt, weten zij dan hoe jij hierin staat? Daarom is het belangrijk dat ook zij weten waar jij voor staat en dus eigenlijk het bedrijf.

Als je dit met zijn allen uitvoert wordt het DNA van je bedrijf ook zichtbaar. Nogmaals het ligt voor de hand, maar vraag het intern maar eens na. Vinden zij belangrijk wat jij belangrijk vindt?

Waarom is het DNA van je bedrijf belangrijk?

Als ondernemer weet je vaak zelf heel goed wat je belangrijk vindt. Maar heb je dit ook duidelijk op papier staan? Weten de medewerkers dit? Zoek je je klanten erop uit?

Een helder DNA helpt je bij het maken van keuzes.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Producten en diensten; wat past er bij jou bedrijf en wat niet?
• Klanten; welke klanten wil je graag helpen en waarom?
• Medewerkers; hoe wil je dat de klanten aangesproken worden en hoe werk je met elkaar samen?
• Prijs en kwaliteit; waar wil je in uitblinken en waar doe je geen concessies in?
• Marketing; welk verhaal vertel je en hoe laat je zien wat jouw bedrijf bijzonder maakt?

Je hoeft daardoor niet elke keer iedere beslissing opnieuw te bedenken welke richting je op wilt. Je hebt een duidelijke basis om op terug te vallen.

Je DNA is de meetlat van je bedrijfsvoering

Een voorbeeld maakt dit duidelijk.

Stel, je hebt een meubelmakerij. Je staat voor vakmanschap, persoonlijke aandacht en duurzame kwaliteit. Klanten kiezen bewust voor jouw bedrijf omdat je meubels op maat maakt en de tijd neemt om hun wensen te begrijpen. Daarnaast maak je gebruik van duurzame materialen.

Nu krijg je de kans om grote aantallen standaardmeubels te produceren voor een winkelketen. Dat kan extra omzet leveren, heel veel omzet.

Past deze opdracht bij jouw bedrijf?

In de basis niet. Wil dit dan zeggen dat je deze opdracht moet laten lopen? Nee, maar door jouw DNA als meetlat te gebruiken, kun je jezelf de volgende vragen stellen:

1. Kan ik dezelfde kwaliteit blijven leveren?
2. Kan ik de duurzame producten die ik nu inkoop gebruiken?
3. Houd ik voldoende tijd over voor mijn bestaande klanten?
4. Past deze manier van werken binnen mijn bedrijf?
5. Moet ik investeringen doen om deze opdracht op tijd af te krijgen?

Het DNA neemt de beslissing niet voor je. Het helpt je bewust te kiezen, hoe fijn die extra omzet ook is voor de korte termijn, is het ook goed op de lange termijn.

Hoe ontdek je het DNA van je bedrijf?

Het DNA van je bedrijf dat is wie je bent. Alleen als je het moet omschrijven, blijkt dat in de praktijk toch lastig te zijn. Het is aanwezig in de manier waarop je werkt, de keuzes die je maakt en wat je belangrijk vindt.

De kunst is om dit dan boven water te krijgen. Dit regel je door de vraag achter de vraag beantwoord te krijgen.

1.Wat zijn jouw drijfveren?

Waarom ben je ooit met je bedrijf begonnen? Wat geeft je energie? Waar ben je trots op? Misschien vind je het belangrijk om klanten echt verder te helpen. Of wil je producten maken die lang meegaan? Of wil je het lekkerste product maken? Vraag jezelf ook af: waarom vind ik dit belangrijk?

2. Waar sta je voor?

Wat vind je belangrijk bij zakendoen? Denk aan eerlijkheid, kwaliteit, betrouwbaarheid, service of samenwerking. Kies niet alleen woorden die mooi klinken, vraag jezelf af wat ze voor jou betekenen. Zeg je bijvoorbeeld dat je betrouwbaar bent? Wat doe je dan waardoor klanten op je kunnen rekenen?

3. Wat maakt jouw bedrijf anders?

Waarom kiezen klanten voor jou en niet voor een ander? Dat hoeft niet om je product of een lage prijs te zijn. Het kan ook zitten in jouw kennis, persoonlijke aanpak, snelheid of manier van samenwerken. Vraag ook eens aan je klanten waarom zij voor jou hebben gekozen. De antwoorden kunnen verrassend zijn.

4. Hoe laat je zien waar je voor staat?

Mooie woorden zijn pas waardevol als je ze ook waarmaakt.

Vind je persoonlijke aandacht belangrijk? Hoe merken klanten dit? Wat doe je om persoonlijk te zijn? Wat betekent persoonlijk zijn voor je medewerkers. Vertalen medewerkers het DNA van je bedrijf?

5. Hoe wil je dat klanten jouw bedrijf ervaren?

Wat moeten klanten over jouw bedrijf vertellen? Welke 3 woorden wil je dat ze over jou zeggen?

Als je deze woorden weet, komen deze dan overeen met hoe klanten jouw bedrijf ervaren en hoe je wilt dat zij jouw bedrijf ervaren.

Het verschil tussen hoe je wilt overkomen en hoe klanten je zien, kan veel vertellen.

Van bedrijfs-DNA naar marketing

Als je weet waar je bedrijf voor staat, kun je gerichter bepalen hoe je naar buiten treedt. Je weet welke boodschap je wilt overbrengen, welke klanten daarbij passen en wat je wilt laten zien op je website, social media en in andere communicatie.

Stel dat persoonlijke service een belangrijke waarde is. Dan kun je op je website vertellen hoe klanten worden geholpen. Maar het wordt veel sterker wanneer je dit laat zien met een concreet voorbeeld, een klantverhaal of een uitleg van je werkwijze.

Je marketing vertelt dan niet alleen wat je belooft, maar laat ook zien hoe je die belofte waarmaakt. 

Daarna onderzoek je jouw doelgroep die je wilt bereiken en hoe deze past bij de belofte die je waarmaakt. Welke producten en/of diensten zijn voor hen interessant en via welke kanalen je met hen communiceert.

Zo vormt het DNA van je bedrijf de basis voor je marketingstrategie.

Verandert het DNA van je bedrijf?

Je bedrijf staat niet stil het ontwikkelt in de loop van de tijd elke keer weer. Trends en ontwikkelingen spelen een rol. Het klantgedrag speelt een rol. Jijzelf ontwikkelt je als ondernemer. Je bedrijf ontwikkelt zich. Daarom is het verstandig dat je regelmatig naar het DNA van je bedrijf kijkt, sluit het aan bij je bedrijf en de ambities.

Dat betekent niet dat je ieder jaar je kernwaarden moet veranderen. Juist je belangrijkste overtuigingen blijven vaak lange tijd hetzelfde. Wel kunnen je doelen, werkwijze en de manier waarop je die waarden laat zien veranderen.

Weet jij waar jouw bedrijf voor staat?

Misschien heb je tijdens het lezen al een paar antwoorden bedacht. Of merk je juist dat je het lastig vindt om onder woorden te brengen wat jouw bedrijf bijzonder maakt. Maar wil je wel ontdekken wat het DNA van je bedrijf is?  Stuur een email en ik neem contact met je op. Samen komen wij tot jouw DNA profiel.